UX design, CRO a CX

Zlepšujeme e-shopy, weby a digitální aplikace

Nikoliv doměnky, ale reální lidé a reálné problémy.

Naším cílem je odhalovat skutečné bariéry, které stojí mezi vašimi uživateli a dosažením jejich cílů na vašem webu. Naše rozhodnutí nezakládáme na odhadech či subjektivních názorech. Vše vychází z dat a přímé interakce se skutečnými uživateli. Díky tomu se můžeme zaměřit na oblasti, které mají skutečný dopad na výkon vašeho webu a jeho uživatelskou přívětivost.

Na základě důkladného uživatelského výzkumu a analytických dat odhalujeme skryté problémy, které brání vašemu růstu a identifikujeme nevyužité příležitosti. Naším cílem je porozumět tomu, jak uživatelé interagují s vaším webem a proč nedochází ke konverzím.

Proč UX přístup?

Vyšší zisky díky funkčnímu webu
Kvalitní UX design není jen o estetice. Na základě optimalizace uživatelských cest, vylepšení struktury webu a zjednodušení nákupního procesu dokážeme výrazně zvýšit konverzní poměr. Cílem je, aby se vaši návštěvníci stali zákazníky a zákazníci se vraceli.
Efektivní využití každého pixelu a kliknutí
UX přístup zajišťuje, že se každý prvek na vašem webu podílí na dosažení obchodních cílů. Zjednodušujeme navigaci, zpřehledňujeme obsah a odstraňujeme překážky, které brání vašim uživatelům v dokončení požadované akce.
Zlepšení zákaznické zkušenosti (CX) vede k loajalitě
Spokojený zákazník se rád vrací a doporučuje vaši značku dále. Naše řešení zahrnují optimalizaci nejen samotného webu, ale i všech dotykových bodů se zákazníkem. Lepší CX znamená vyšší míru opakovaných nákupů a budování dlouhodobého vztahu.
Optimalizace konverzního poměru (CRO) pro vyšší výkonnost
Analyzujeme, proč vaši uživatelé nepřevádějí své návštěvy v objednávky nebo poptávky, a zavádíme cílené úpravy. Zaměřujeme se na zlepšení klíčových ukazatelů výkonnosti – od průměrné hodnoty objednávky až po snížení opuštění košíku.

CRO, CX a UX – krok za krokem k lepším výsledkům

UX Audit a analýza současného stavu
Provedeme detailní audit vašeho webu, který odhalí slabá místa a nevyužité příležitosti, které mají přímý vliv na vaše zisky. Doporučíme konkrétní úpravy vedoucí ke zlepšení výkonu.
Návrh struktury a dalších úprav
Připravíme strategii, jak web upravit tak, aby byl přívětivější a efektivnější. Navrhneme strukturu, obsah a funkce, které budou maximálně podporovat vaše cíle.
Testování a průběžná optimalizace
Dohlédneme nad správnou implementaci navržených úprav. Tím naše práce nekončí. Pravidelně sledujeme výkon, analyzujeme chování uživatelů a na základě dat dále optimalizujeme, aby váš web neustále rostl a přinášel maximální hodnotu.

S čím vám můžeme pomoci

UX audit stávajícího řešení

Když chcete odhalit nevyužité příležitosti a slabá místa vašeho webu.

Více o službě

Zadání webu

Když chcete, aby nový web či jeho redesign skutečně splnil vaše očekávání.

Více o službě

Uživatelské testování

Když potřebujete zjistit, jak váš web používají skuteční lidé, jaké řeší problémy a jak lépe porozumět jejich potřebám.

Více o službě

Základní pojmy, které musíte znát, bavíme-li se o UX přístupu

UX, CRO a CX nejsou jen trendy zkratky – jde o důležité části celkového přístupu k tomu, jak váš web nebo aplikace fungují a jak je lidé vnímají.

UX design se stará o to, aby se na vašem webu každý snadno zorientoval a vše fungovalo, jak má. CRO zase zvyšuje počet návštěvníků, kteří udělají to, co po nich chcete, třeba dokončí nákup. A CX? To je o celkovém zážitku a spokojenosti zákazníků. Když se všechny tyto prvky propojí, stane se váš web silným nástrojem, který vám pomůže dosáhnout lepších výsledků a vyšších zisků.

CRO = optimalizace konverzního poměru

CRO (Conversion Rate Optimization) se zaměřuje na zvýšení procenta návštěvníků, kteří na vašem webu provádějí požadovanou akci – například dokončení nákupu nebo vyplnění formuláře. Cílem je maximalizovat efektivitu vašich stránek.

CX = zákaznická zkušenost

CX (Customer Experience) se týká všech interakcí zákazníků s vaší značkou – od prvního kontaktu po dlouhodobou loajalitu. Zahrnuje vše od uživatelského rozhraní na webu po zákaznický servis. Vytváření pozitivního CX je klíčem k vybudování silných vztahů a zajištění opakovaných nákupů.

UX přístup k řízení návrhového procesu

UX přístup se zaměřuje na potřeby uživatelů a jejich interakci s webem. Pro efektivní řízení návrhu používáme metodiku “Double Diamond”, která se skládá ze dvou fází:

Analytická část: rešerše a definice

Tato strategická fáze projektu je klíčová pro dimenzování a směřování celého projektu. Pomocí hloubkových rozhovorů a workshopů tvoříme zadání, které zahrnuje definici konverzních cílů, cílových skupin, požadovaných funkcionalit, návrh struktury webu a typových šablon. Na základě těchto údajů stanovujeme konečný rozpočet projektu a harmonogram realizace.

Realizační část: Ideace a design

Vytváříme UX strategii, která povede k plnění konverzních cílů a scénářů. Ve formě wireframů se začíná zhmotňovat výsledná podoba webu, na které můžeme návrh začít testovat. Výstupem této fáze je technická dokumentace pro vývojáře webu a návrh vizuálního stylu webu – včetně celkového vzhledu, barev, typografie, navigačních prvků a dalších elementů.

Navrhujeme výkonné a moderní webové stránky

U nás si zakládáme na tom, že dobrý web splňuje nároky uživatelů, kteří jej navštěvují stejně jako plní potřeby editorů starajících se o jeho obsah. Navíc musí být viditelný pro vyhledávače a rychlý pro spolehlivou interakci. Přístupnost, SEO a výkon tedy nejsou jen bonusem k originálnímu designu, ale naprostou nutností!

Více o tom, co přináší naše webová řešení