Poznejte svůj web očima zákazníků

Uživatelský výzkum

Pokud nerozumíte lidem, pro které svůj produkt nebo web tvoříte, hádáte. A domněnky stojí peníze.

Pomocí rozhovorů, testování a analytiky zjistíme, co lidé při interakci s vaším webem, produktem nebo službou skutečně chtějí, proč odcházejí a co by je přimělo dokončit nákup, formulář či jinou akci.

Proč je uživatelský výzkum duležitý?

Devět z deseti webů ztrácí konverze proto, že neodpovídají tomu, jak lidé skutečně přemýšlejí a hledají informace. Problémy často nevznikají kvůli technickým nedokonalostem, ale z nepochopení motivací, očekávání a bariér uživatelů. Lidé se ztrácejí nejen na webu, ale i v aplikacích, formulářích, objednávkách nebo zákaznických procesech – a to i offline. Výzkum pomáhá tyto situace odhalit dřív, než se promění ve frustraci a odchod zákazníků, a dává jasná data, jak to zlepšit.

Co získáte?

Web, který odpovídá tomu, jak lidé skutečně přemýšlejí
Vyšší konverze a lepší návratnost marketingu
Jasné argumenty pro vedení nebo investory – ne pocit, ale data.
Nižší riziko chyb v redesignu a vývoji
Praktické know-how pro další rozvoj

Ověřený postup

Cíle a hypotézy

Společně si ujasníme, co chcete zjistit – jestli ladíte konverze, redesignujete nebo potřebujete pochopit chování a motivace zákazníků. Stanovíme jasné hypotézy a měřitelné cíle, které výzkum povedou správným směrem.

Výběr metod a příprava výzkumu

Zvolíme kombinaci rozhovorů, testování a analytiky podle toho, co dává největší smysl. Každý projekt má jiný cíl, proto i jiný mix metod.

Mapování uživatelské cesty

Každý nákup je cesta, která začíná dávno před kliknutím na web. Zmapujeme všechny klíčové momenty od prvního kontaktu se značkou po nákup a následný servis, abychom pochopili, kde se ztrácí pozornost i motivace zákazníků.

Testování s reálnými lidmi

Pozorujeme, jak lidé váš web nebo produkt používají, co hledají a kde se zastaví. Získáváme reálné reakce, které čísla sama o sobě neukážou.

Analýza & vizualizace dat

Spojíme kvalitativní vhledy s daty. Ukážeme vám, kde ztrácíte konverze, jak se mění chování podle zařízení a co má největší dopad.

Doporučení & roadmapa

Získáte přehledný report s prioritami – rychlá zlepšení i dlouhodobé kroky. Pomůžeme vám nastavit rozpočet, harmonogram a metriky úspěchu.

Implementace & ověření

Po zavedení změn testujeme znovu, abychom ověřili, že zlepšení skutečně přináší výsledky.

Hezký web, dobrý produkt. Ale co na to lidé?

Každý designér, vývojář i marketér má na produkt nebo web svůj názor. Ale ten jediný, na kterém opravdu záleží, je názor uživatele.

Bez porozumění tomu, jak lidé přemýšlejí a co jim brání jakoukoliv akci dokončit, investujete do designu, který možná vypadá skvěle, ale nefunguje.

Výzkum ukáže, co v reálu funguje – a co brzdí váš výkon.

Výzkum není náklad, je to pojištění výkonu.

Každá chyba odhalená před spuštěním redesignu nebo kampaně ušetří desítky hodin vývoje a tisíce korun v rozpočtu.

Díky výzkumu testujete dřív, než utrácíte. Měříte, místo abyste hádali. A zlepšujete web krok za krokem bez zbytečných rizik a přerušení provozu.

Data místo dohadů.

Výzkum přináší jistotu v rozhodování – ať už řešíte redesign webu, návrh kampaně nebo nový produkt. Díky reálným datům víte, co lidé opravdu chtějí, a investujete tam, kde to má největší efekt.

Víte, kolik zákazníků

ztrácíte, protože

je neznáte?

Domluvte si bezplatnou konzultaci

Podívejte se, jak z dat a zážitků tvoříme silné destinace

Zpět na CX & UX design