Web je jen začátek zákaznické cesty. My ji propojujeme celou.

Optimalizace a vývoj

Web není nikdy hotový. Vyvíjí se spolu s vaší firmou, zákazníky i celým trhem. Proto sledujeme, jak lidé web používají, jak reagují na kampaně, jak se rozhodují a co je přivádí zpět. Na základě těchto dat web průběžně ladíme.

Optimalizace v našem pojetí znamená víc než zlepšení konverzního poměru nebo zrychlení načítání. Jde o to, aby každý krok zákaznické cesty hladce navazoval na další – od prvního kontaktu s reklamou přes nákup až po následný servis.

Díky CX přístupu víme, co lidem pomáhá, kde ztrácejí pozornost a jak jim cestu zjednodušit. Web se tak přirozeně vyvíjí spolu s vaším byznysem i potřebami zákazníků

Proč je CX přístup důležitý?

Každá interakce se zákazníkem generuje data, ale teprve jejich propojení dává smysl. CX přístup zajišťuje, že web, kampaně i reálná zkušenost lidí s vaším servisem tvoří jednotný celek. Získáte tak komplexní pohled na zákaznickou cestu a možnost reagovat přesně tam, kde změna přinese největší efekt.

Co získáte

Přehled o chování lidí, jejich potřebách a překážkách, které brání nákupu.
Nižší náklady na marketing díky přesnému cílení a efektivnímu využití kanálů.
Vyšší loajalitu a opakované návštěvy díky odstranění bariér.
Smysluplný vývoj webu postavený na datech a skutečné zkušenosti uživatelů.

Ověřený postup

Plán měření a definice KPI

Společně stanovíme, co a proč chceme sledovat – výkon webu, konverze, zapojení uživatelů nebo mikrocíle. Každé měření má jasný účel a vychází z obchodních cílů i zákaznických potřeb, ne jen z metrik návštěvnosti.

Analýza dat a ověřování hypotéz

Pravidelně vyhodnocujeme data z webu, kampaní a analytických nástrojů. Pokud něco nefunguje, hledáme příčinu v obsahu, struktuře nebo i mimo web. Zjištěné poznatky přetváříme do konkrétních návrhů změn a testujeme jejich dopad.

Optimalizace webu a zákaznické cesty

Optimalizujeme web – ladíme jeho rychlost, obsah i konverzní cesty. Navrhujeme přistávací stránky pro kampaně, propojujeme web s CRM a dalšími systémy. Pokud analýza ukáže, že problém leží mimo web, řešíme ho v širším kontextu celé zákaznické cesty od reklamy po následný servis.
Co znamená UX a CX design

Funguje celý váš

web jako součást

zákaznické cesty?

Domluvte si bezplatnou konzultaci

Podívejte se, jak vznikají weby, které lidé opravdu používají.

Zpět na Weby