Když zákazník ztratí směr, ztrácíte i vy.

Mapování zákaznické cesty

Každý nákup je cesta, která začíná dávno před kliknutím na web. Pomůžeme vám pochopit, jak zákazníci skutečně procházejí vaším webem, službou nebo celým ekosystémem firmy. Zmapujeme klíčové momenty, kde váhají, ztrácí se nebo odcházejí, a navrhneme způsoby, jak jejich cestu zjednodušit a proměnit v zážitek.

Proč je mapování cest duležité?

Bez znalosti zákaznické cesty nevíte, proč lidé odcházejí, nedokončí nákup, nebo se nevracejí. Mapování ukáže nejen technické překážky, ale i emocionální momenty, které rozhodují o nákupu, doporučení nebo návratu.. Pomáhá sladit marketing, prodej i servis do jednoho příběhu, který lidé opravdu chtějí prožít.

Co získáte?

Přehled o tom, jak zákazníci skutečně přemýšlejí a jednají.
Přehled míst, kde ztrácíte pozornost, důvěru nebo konverze.
Konkrétní návrhy, jak cestu optimalizovat pro lepší výkon i spokojenost.
Lepší návaznost mezi online a offline zážitkem.

Ověřený postup

Analýza kontaktů se značkou

Zmapujeme všechny body, kde se zákazník setkává s vaší značkou – online i offline. Sledujeme nejen web, ale i kampaně, sociální sítě či zákaznický servis.

Sběr dat a rozhovory

Kombinujeme analytiku, uživatelské testy a rozhovory, abychom pochopili, co lidé dělají, proč tak jednají a jak se u toho cítí.

Vytvoření zákaznické cesty

Vytvoříme přehlednou mapu celé cesty včetně emocí, bariér a příležitostí. Slouží jako základ pro optimalizaci i strategické rozhodování.

Doporučení a návrhy zlepšení

Dostanete konkrétní doporučení, jak cestu zjednodušit, zvýšit konverze a posílit spokojenost zákazníků. Společně určíme, co má největší dopad a kde začít.

Víte, kolik zákazníků

ztrácíte, protože

je neznáte?

Domluvte si bezplatnou konzultaci

Objevte další způsoby, jak vylepšit zákaznickou zkušenost.

Zpět na CX & UX design